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东鹏龚志云:以客户为中心,应以何种态度对待客户

vnsr9900.com: 2018-06-19 发布者: dongpeng 浏览量: 493

今年,东鹏高管团队共读《以客户为中心》一书,并召开学习分享会,这是一种非常好的学习方式。对统一企业学问、价值观、行为规范有促进作用。虽然此做法成本偏高,有一定操作难度,短时间也不一定见效,但我相信它有价值,一定要坚持下去。


  企业学问绝不是貼在墙上、挂在嘴上的标语,一定是员工内心深处认同的行为准则。大家的企业核心价值观在原“和衷共济,诚信立业”的基础上,新增“以客户为中心,以创造价值者为本”。


  如何践行“以客户为中心”这一核心价值观?首先需要学习心态,改变思维、行为与习惯,并将其落实到工作中。读书与学习分享会不是搞形式,我相信能把握学习机会并认真学习且积极行动的人,未来一定是企业栋梁;反之,敷衍应对、草草了事的人,一定会与东鹋学问背道而驰,一定会被淘汰。希翼大家珍惜学习分享机会,提升自己,学有所得。在这里,我与大家分享本次读书感悟。


  --读《以客户为中心》感悟,以客户为中心,做一个行动者。


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以客户为中心,应以何种态度对待客户


  "无论将来大家怎么强大,大家都要谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会,也包括对待大家自己,这一点永远都不要变。”


  大家要做一个谦虚的领导者,不要骄傲自满,不能简单粗暴地去安排工作。有些领导喜欢为所欲为地耍手中权利,不懂节制待人,也有些领导总认为自己是正确的,别人说不得,建议不得,批评不得,固步自封。这些行为不利于干部提升,也不利于团队进步,要坚决打击!


  大家有些业务人员缺少专业常识,不是以服务的心态来帮助客户提升业绩,而是生硬和强压地对待客户,这也要坚决打击!大家应永葆对客户、对供应商、对竞争对手、对员工、对社会的敬畏之心和感恩之心,才能让大家愈走愈远。


  "做任何事,都要因时因地改变,不要教条,关键是要满足客户需求。”对于这一点,我感悟颇深。业务同事经常在客户面前说:“这是企业流程规定,大家不能改变。”希翼大家不要在客户面前这样说,那是大家内部管理的事情,大家要想办法为客户解决问题。如果企业制度流程有问题,那大家的职责就是提出合理化建议进行修改,让它高效运转起来,快速给客户提供服务。因此,这种与客户沟通的教条主义式态度,是大家必须改变的。包括跨部门的合作态度都是一样的要求,反对胶条主义,反对抱怨,鼓励解决实际题。



关键词:以客户为中心,龚志云,东鹏


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以客户为中心,应以何种态度对待客户

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